Фонд Отдела обслуживания пользователей насчитывает более 300 тысяч единиц хранения по гуманитарным, естественным и техническим наукам.

Обслуживание пользователей является ведущей функцией Научной библиотеки УлГУ. Именно обслуживание направляет работу всех других подразделений библиотеки, формирует образ библиотеки в глазах студентов и сотрудников.
Ежегодно отдел обслуживания посещает 12 000 пользователей, которым выдается более 792 000 экземпляров документов.
Библиотечно-информационную работу с пользователями осуществляют: абонемент учебной литературы; читальный зал, пункты выдачи учебных подразделений УлГУ (медколледж, музучилище, юридический факультет, автомеханический техникум), зал сервисных услуг.

Отдел обслуживания пользователей:

• ведет учетно-регистрационную картотеку пользователей библиотеки в электронном виде, проводит ежегодную перерегистрацию;
• организует дифференцированное обслуживание пользователей по единому читательскому билету, применяя методы индивидуального и группового обслуживания, в читальном зале, в абонементе и в пунктах выдачи разных корпусов университета;
• осуществляет обслуживание пользователей по системе межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документов, выдачу документов.
• обеспечивает доступ к электронно-библиотечным системам, профессиональным базам данных, информационным справочным и поисковым системам и другим информационным ресурсам;
• обеспечивает пользователей основными библиотечными услугами:
  - оказывает консультационную помощь в поиске документов;
  - предоставляет полную информацию о составе библиотечного фонда через систему каталогов, картотек и другие формы библиотечного информирования; 
  - выдает во временное пользование документы из библиотечного фонда; 
  - консультирует пользователей по правилам поиска информации в ЭИОС университета и поисковых ресурсах информационно-коммуникационной сети Интернет; 
  - выполняет дополнительные (платные) услуги в соответствии с Прейскурантом дополнительных (платных) услуг, предоставляемых Научной библиотекой.
• организует выставки, информационные экспозиции различного тематического направления с целью раскрытия библиотечного фонда;
• осуществляет учет, размещение и проверку фондов, обеспечивает их сохранность, режим хранения, реставрацию; 
• выявляет издания: ветхие, непрофильные, устаревшие по содержанию с целью их дальнейшего изъятия их фонда;
• проводит консультации и беседы с пользователями о способах пользования справочно-библиографическим аппаратом, ведет учет консультаций/справок.
• занимается ретроспективным вводом документов библиотечного фонда в АБИС библиотеки.